結婚式場を選ぶとき、何を基準にしますか？立地、料金、会場の雰囲気、料理のクオリティ。チェックすべきポイントはたくさんあります。でも、実際に結婚式を経験した先輩カップルが口を揃えて言うのは「スタッフの対応が一番大事だった」ということです。
Healing Forest Gardenに見学に来てくださるお客様にも、結婚式で特に大事なポイントを順位付けしていただいていますが、「スタッフの対応」を選ばれる方が驚くほど多いのです。
なぜ、施設のスペックや料金よりも、スタッフの対応が重視されるのでしょうか。今回は、その理由と、良いスタッフとの出会い方についてお話しします。
結婚式は”人”と一緒に作るもの
結婚式場を選ぶとき、パンフレットやホームページで会場の写真を見て、「素敵だな」と思うことはよくあります。でも、写真で見た通りの結婚式ができるかどうかは、実は「誰と一緒に作るか」で決まります。
どんなに美しい会場でも、スタッフが新郎新婦の想いを理解してくれなければ、理想の結婚式は実現しません。逆に、スタッフが親身になって一緒に考えてくれるなら、想像以上の結婚式が叶います。
結婚式は「人」と一緒に作り上げるもの。だからこそ、スタッフとの相性が何よりも重要なのです。
準備期間、一番長く関わるのはスタッフ
結婚式当日はたった一日ですが、準備期間は約半年ほどに及びます。その間、最も密にコミュニケーションを取るのがプランナーをはじめとするスタッフです。
打ち合わせのたびに顔を合わせ、メールや電話でやり取りをし、時には悩みを相談する。その時間は決して短くありません。
もしスタッフとの相性が悪かったら、この準備期間がストレスになってしまいます。「話が通じない」「こちらの意図を理解してくれない」「レスポンスが遅い」。そんな不満を抱えながら準備を進めるのは、本当に辛いことです。
逆に、相性の良いスタッフと出会えたら、準備期間も楽しい時間になります。「あれはどうしよう、これはどうしよう」と一緒に悩み、一緒に笑い、一緒にワクワクする。その過程そのものが、大切な思い出になります。
“話を聞いてくれる”という安心感
スタッフの対応で最も大切なのは、「話を聞いてくれる」ことです。
結婚式の準備を始めたばかりのカップルは、何が正解かわからず、不安でいっぱいです。「こんなこと言ったら変かな」「これって常識外れかな」と、自分たちの希望を言い出せないこともあります。
そんなとき、スタッフが「どんなことでも話してくださいね」と笑顔で言ってくれたら、どれほど安心するでしょうか。
話を遮らず、最後まで聞いてくれる。否定せず、まず受け止めてくれる。「それ、いいですね」と共感してくれる。そんなスタッフがいるだけで、心が軽くなります。
Healing Forest Gardenのスタッフが大切にしているのも、まさにこの「聞く姿勢」です。お客様の想いをしっかりと聞き、理解した上で、一緒に最善の方法を考える。そのプロセスを大切にしています。
“できません”より”どうしたらできるか”
結婚式の準備を進める中で、「これをやってみたい」というアイデアが湧いてくることがあります。でも、それを会場に相談したときに「それはできません」と言われてしまったら、どう感じるでしょうか。
もちろん、安全面や法律上の理由で本当にできないこともあります。でも、問題は「できない理由を並べて終わり」というスタッフの姿勢です。
良いスタッフは、すぐに「できません」とは言いません。「どうしたらできるか」を一緒に考えてくれます。
「その演出は室内では難しいですが、ガーデンならできるかもしれません」「予算が厳しいなら、こういう方法もありますよ」「前例はないですが、チャレンジしてみましょう」。
そんな風に、可能性を探してくれるスタッフがいると、結婚式の選択肢は大きく広がります。そして何より、「このスタッフなら信頼できる」という安心感が生まれます。
経験と知識が生む提案力
スタッフの対応で重要なのは、単に優しいだけでなく、確かな経験と知識に基づいた提案力があることです。
「こういうことをやりたいんです」と相談したときに、「いいですね、やりましょう」だけでは不十分です。「それなら、こういう工夫をすると、もっと良くなりますよ」「過去にこんな事例もありました」と、プラスαの提案をしてくれるスタッフが理想的です。
結婚式のプロとして、新郎新婦が気づいていない視点を提供してくれる。ゲストの動線、時間配分、天候対策、予算の使い方。様々な角度から考えて、最善の方法を一緒に見つけてくれる。
そんなスタッフと出会えると、「この人に任せて良かった」と心から思えます。
レスポンスの早さが信頼を生む
スタッフの対応で意外と重要なのが、レスポンスの早さです。
質問のメールを送ったのに返事が数日来ない。電話をしても折り返しが遅い。そんな状況が続くと、不安になってきます。「ちゃんと伝わっているのかな」「忘れられているのかな」「当日も大丈夫かな」。
逆に、メールをすればその日のうちに、遅くとも翌日には返事が来る。電話をすれば、すぐに対応してくれるか、折り返しの時間を明確に伝えてくれる。そんなスタッフなら、安心して任せられます。
レスポンスの早さは、単なる事務処理の速さではありません。「あなたのことを大切に思っていますよ」というメッセージでもあるのです。
柔軟性と臨機応変な対応
結婚式の準備は、計画通りにいかないことも多いものです。予算が変わった、ゲストの人数が変わった、やりたいことが変わった。そんなとき、柔軟に対応してくれるスタッフがいると心強いです。
「一度決めたことだから」と頑なに変更を拒むのではなく、「状況が変わったんですね。では、こうしましょう」と柔軟に対応してくれる。
また、当日にも予想外のことは起こります。天候の変化、ゲストの遅刻、演出のハプニング。そんなとき、冷静に判断して臨機応変に対応してくれるスタッフがいれば、新郎新婦は安心して当日を楽しめます。
“売り込み”ではなく”寄り添い”
式場見学に行ったとき、スタッフの対応で違和感を感じることがあります。それは、「売り込み」を強く感じるときです。
「今日契約すれば割引があります」「この日程はすぐ埋まってしまいますよ」。そんな風に急かされると、冷静に判断できなくなります。
良いスタッフは、売り込むのではなく、寄り添ってくれます。「まずはゆっくり見学してください」「他の会場も見てから決めてくださいね」「何かわからないことがあれば、いつでも聞いてください」。
そんな風に、お客様のペースを尊重してくれるスタッフの方が、かえって信頼できるものです。
当日のチーム全体の対応
プランナーだけでなく、当日関わる全てのスタッフの対応も重要です。
配膳スタッフ、音響スタッフ、会場スタッフ。全員が笑顔で、気持ちよく対応してくれる。ゲストへの配慮も行き届いている。そんな会場なら、安心して任せられます。
逆に、プランナーは良いのに、当日のスタッフの対応が良くなかったら、残念な結果になってしまいます。
会場全体の雰囲気、スタッフの教育が行き届いているかどうか。それも、式場見学の際にしっかりチェックしたいポイントです。
見学時のスタッフの対応で判断する
では、良いスタッフと出会うには、どうしたらいいでしょうか。答えはシンプルです。式場見学のときの対応を、しっかり見ることです。
見学時に感じた印象は、ほぼ正しいと言っていいでしょう。「この人、話しやすいな」「この人なら信頼できそう」と感じたら、それは正しい直感です。
逆に、「なんか違和感があるな」「話が噛み合わないな」と感じたら、それも大切なサインです。
見学時の対応が良いから、契約後も良い。見学時に違和感があるなら、契約後も同じ違和感を感じる可能性が高い。そう考えて、スタッフとの相性を最優先で判断してください。
質問への答え方をチェック
見学時に、いくつか質問をしてみることをおすすめします。そのとき、スタッフがどう答えるかで、対応力がわかります。
すぐに答えられることは答え、わからないことは「確認して後ほどお答えします」と正直に言ってくれる。曖昧にごまかさない。そんなスタッフなら信頼できます。
また、質問に対して「それはできません」で終わるのか、「それは難しいですが、こういう方法ならできます」と代替案を出してくれるのか。その違いも重要です。
Healing Forest Gardenのスタッフが大切にしていること
Healing Forest Gardenのスタッフが何よりも大切にしているのは、新郎新婦お二人の想いに寄り添うことです。
「こうあるべき」という型にはめるのではなく、「お二人はどうしたいですか」という問いかけから始める。お二人の話をじっくり聞いて、理解して、一緒に最善の方法を考える。
「できません」ではなく、「どうしたらできるか」を考える。前例がないことでも、安全面に配慮した上でチャレンジする。
そして、準備期間から当日まで、常にお二人の味方でいる。不安なときは励まし、迷ったときは一緒に考え、喜びを一緒に分かち合う。
そんなスタッフでありたいと、日々努力しています。
人との相性が、結婚式の満足度を決める
結婚式場選びで最も大切なのは、施設のスペックでも料金でもなく、「この人たちと一緒に結婚式を作りたい」と思えるスタッフと出会えるかどうかです。
美しい会場も、美味しい料理も、もちろん大切です。でも、それらは全て「人」がいて初めて活きるものです。
スタッフとの相性が良ければ、準備期間も楽しく、当日も安心して過ごせます。そして、結婚式が終わった後も「あのスタッフさんのおかげで、最高の一日になった」と、感謝の気持ちでいっぱいになります。
結婚式場を選ぶとき、ぜひスタッフの対応を最優先にしてください。そして、「この人たちと一緒なら、理想の結婚式ができそう」と心から思える会場を選んでください。
Healing Forest Gardenは、そんな信頼関係を大切にする会場です。ぜひ一度、見学にお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。